12月6日至8日，第四屆湖北家政服務(wù)職業(yè)技能大賽在漢舉行。圖為參賽人員進行廚藝比拼。

　　需求撒開腿，有效供給卻跟不上——兩家倒閉家政公司的反思

　　湖北日報全媒記者王馨 通訊員王小曼

　　好月嫂都搶著要，但家政人員素質(zhì)跟不上

　　“這行不好做，難！”12月12日，56歲的余女士向記者感慨。

　　她曾是一名資深月嫂，因看好家政市場前景，于2015年和朋友合資創(chuàng)辦全愛月嫂家政服務(wù)公司。不料想，在市場打拼了兩年后，今年8月，余女士的公司關(guān)了張。

　　至于關(guān)張原因，余女士分析有三。

　　一是競爭激烈，“公司雖緊鄰武漢市婦幼保健院，按理不愁客源，但周圍卻有4家同樣的公司競爭，一個饃饃幾個人分。”

　　二是月嫂水平差距不大，但業(yè)務(wù)出類拔萃的少?！皹I(yè)務(wù)上沒有優(yōu)勢，公司就沒有競爭力，攬不到活兒?！?/p>

　　三是合伙人之間關(guān)系處理不到位。

　　余女士介紹，公司一度有200多名月嫂，為激勵大家做好活，她加強崗前培訓(xùn)，增加誠信、愛心教育等環(huán)節(jié)，制定獎懲制度，得客戶好評工資可上浮5%等。可好景不長，在上述三大原因的綜合作用下，公司開始走下坡路，月嫂逐步流失，進入惡性循環(huán)后只好關(guān)張?！盎剡^頭看，月嫂的業(yè)務(wù)能力很關(guān)鍵，好月嫂大家搶著要。”余女士說。

　　來自襄陽的程女士和余女士有類似境遇。

　　這兩天，程女士正著手將2003年就創(chuàng)辦的家政公司轉(zhuǎn)讓，之后準備開網(wǎng)店賣服裝。鼎盛時期，她一度開了3個分店，共有700余名家政人員。

　　“現(xiàn)在，客戶需求太高，家政人員素質(zhì)太低，公司經(jīng)營得太累，干脆關(guān)門大吉?！背膛空f。

　　“你知道嗎？現(xiàn)在雇主選保姆，連手上有沒有繭都要挑，有繭子摸寶寶臉時讓寶寶不舒服……”她認為，這些要求說明，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和生活水平提升，人們對家政行業(yè)和從業(yè)人員提出了更高需求，“但家政人員素質(zhì)和能力跟不上，總出現(xiàn)一些扯皮拉筋的事?！?/p>

　　提檔升級，才能滿足雇主多元化、個性化需求

　　“需求撒開腿，供給跟不上。”省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長、襄陽好姐妹家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉登記很同情余、程兩位女士的境遇。他介紹，近3年，襄陽有近20家家政公司選擇了關(guān)門。

　　從事家政行業(yè)15年的劉登記認為，兩位女士提出的“家政人員素質(zhì)和能力太低”說到了點子上。

　　他說：“家政人員的專業(yè)水平是公司的核心競爭力。雇主需求已呈現(xiàn)多元化、個性化特點，可家政員還沒有專業(yè)化、職業(yè)化，只停留在簡單體力勞動上，當(dāng)然就會被市場淘汰?！?/p>

　　如何順應(yīng)市場需求變化，成為家政行業(yè)的弄潮兒？

　　劉登記認為，應(yīng)當(dāng)加大對從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，促進其規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化。同時，他建議實行“員工制”，改變以往雇主對家政員、家政員對中介、中介再對雇主的“中介制”，讓家政員成為家政公司的員工，明確做什么、怎么做、得多少、有保障，強化家政員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，規(guī)范家政公司的管理水平，解決雇主的擔(dān)心，實現(xiàn)家政員、雇主和公司“三贏”。